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Termos de Uso — Tooldesk

Última atualização: 29 de abril de 2026

Ao utilizar o Tooldesk, você concorda com estes Termos de Uso. Leia com atenção antes de contratar ou utilizar a plataforma.

1 Sobre o Tooldesk

O Tooldesk é uma plataforma SaaS desenvolvida pela Mirror1 Tecnologia para gestão de atendimento, chamados, tickets, base de conhecimento, organização operacional e recursos relacionados.

O uso da plataforma implica concordância integral com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade vigente.

2 Cadastro e Responsabilidade da Conta

Ao criar uma conta, o contratante declara que as informações fornecidas são verdadeiras, atualizadas e de sua total responsabilidade.

O cliente é responsável por:

  • Manter o sigilo de login e senha de todos os usuários cadastrados
  • Gerenciar e controlar os acessos internos da equipe
  • Utilizar a plataforma de forma lícita e dentro dos limites do plano contratado
  • Notificar a Mirror1 Tecnologia em caso de uso não autorizado da conta

3 Planos e Limites

Os recursos disponíveis dependem do plano selecionado no momento da contratação. Os planos podem limitar, entre outros:

  • Quantidade de usuários e agentes ativos
  • Funcionalidades específicas da plataforma
  • Volume operacional e recursos avançados

Usuários adicionais além do limite do plano poderão ser cobrados conforme tabela de preços vigente. A Mirror1 Tecnologia reserva-se o direito de ajustar planos e preços com aviso prévio.

4 Teste Gratuito (Trial)

O Tooldesk pode oferecer período gratuito de teste por tempo determinado. Durante o trial:

  • Alguns recursos podem ser limitados em relação ao plano pago
  • O acesso expirará automaticamente ao final do período
  • A contratação de um plano pode ser feita a qualquer momento durante o trial

Após o vencimento do período trial, o acesso poderá ser suspenso até que uma contratação ativa seja confirmada.

5 Cobrança e Pagamento

As cobranças são processadas por parceiros de pagamento, incluindo a plataforma Asaas. Ao contratar um plano recorrente, o cliente concorda com:

  • Cobranças periódicas conforme o plano escolhido (mensal ou outro ciclo vigente)
  • Renovação automática ao final de cada ciclo enquanto a conta estiver ativa
  • Suspensão do acesso em caso de inadimplência após o vencimento
  • Reativação automática do acesso após compensação financeira confirmada

Impostos e taxas seguirão a legislação brasileira aplicável.

6 Cancelamento

O cliente pode solicitar o cancelamento do plano a qualquer momento através dos canais de suporte. Após o cancelamento:

Não há reembolso proporcional por períodos não utilizados, salvo disposição comercial específica acordada previamente.

7 Disponibilidade do Serviço

A Mirror1 Tecnologia busca manter alta disponibilidade da plataforma, porém não garante operação 100% ininterrupta. Poderão ocorrer:

  • Manutenções programadas com aviso prévio sempre que possível
  • Atualizações automáticas do sistema
  • Indisponibilidades temporárias decorrentes de falhas de infraestrutura
  • Eventos externos fora do controle razoável da empresa

8 Uso Adequado

É expressamente proibido utilizar o Tooldesk para:

  • Atividades ilícitas ou que violem legislação brasileira ou internacional
  • Fraude, falsificação de identidade ou engenharia social
  • Envio abusivo de spam ou comunicações não solicitadas
  • Acesso, coleta ou violação de dados de terceiros sem autorização
  • Tentativas de invasão, exploração de vulnerabilidades ou sobrecarga intencional
  • Revenda ou sublicenciamento não autorizado da plataforma

Contas que violarem estas regras poderão ser suspensas ou encerradas imediatamente, sem direito a reembolso.

9 Dados e Privacidade

Os dados inseridos pelo cliente na plataforma pertencem ao próprio cliente, observadas as obrigações legais e operacionais necessárias para o funcionamento do sistema.

A Mirror1 Tecnologia não comercializa dados de clientes com terceiros. O tratamento de dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e a Política de Privacidade do Tooldesk.

10 Propriedade Intelectual

O software Tooldesk, sua identidade visual, estrutura, código-fonte e marca registrada pertencem exclusivamente à Mirror1 Tecnologia, salvo conteúdos inseridos pelos próprios clientes na plataforma.

É proibida a reprodução, revenda não autorizada, engenharia reversa ou qualquer forma de exploração comercial sem autorização prévia e formal da Mirror1 Tecnologia.

11 Suporte e Atualizações

O Tooldesk é desenvolvido continuamente e poderá receber melhorias, correções de bugs e novas funcionalidades a qualquer momento, sem aviso prévio obrigatório.

Os canais e níveis de suporte disponíveis podem variar conforme o plano contratado. O suporte padrão é prestado via WhatsApp e plataforma interna de chamados.

12 Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a Mirror1 Tecnologia não será responsável por:

  • Danos indiretos, consequenciais ou lucros cessantes
  • Prejuízos decorrentes de uso inadequado da plataforma
  • Falhas de infraestrutura de terceiros (provedores de internet, cloud, etc.)
  • Decisões tomadas exclusivamente com base nas informações do sistema
  • Perda de dados por ação do próprio usuário

13 Alterações dos Termos

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente pela Mirror1 Tecnologia. A versão vigente será sempre publicada em tooldesk.com.br/termos-de-uso.

O uso continuado da plataforma após alterações implica aceite automático dos novos termos. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ao responsável da conta.

14 Contato

Para dúvidas comerciais, suporte ou questões relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato:

15 Foro

Fica eleito o foro da comarca da sede da Mirror1 Tecnologia para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos de Uso, salvo disposições obrigatórias em contrário previstas em lei.