Crie artigos, tutoriais e FAQs que capacitam seus clientes ao autoatendimento — reduzindo volume de chamados e aumentando a satisfação.
Uma base de conhecimento é um repositório organizado de artigos, guias, tutoriais e FAQs que clientes e colaboradores podem acessar para resolver dúvidas sem precisar abrir um chamado.
Empresas que implementam uma base de conhecimento eficiente reduzem em até 40% o volume de tickets repetitivos, liberando a equipe de suporte para atender questões mais complexas.
Com o Tooldesk, sua base de conhecimento tem URL própria, organização por categorias, editor rico e métricas de avaliação de artigos.
Clientes encontram respostas sozinhos, reduzindo o volume de solicitações para perguntas frequentes.
Processos, políticas e guias ficam documentados e acessíveis para toda a equipe — sem depender de memória.
Novos clientes e colaboradores encontram tudo que precisam saber na base de conhecimento, acelerando a curva de aprendizado.
Inclusa em todos os planos Tooldesk. Configure em minutos.